Trenér nejlepšího nahrávače

Program

Sezóna
ve čtyřech fázích

1. 1

   Příprava

   Kulturní audit a vypracování rámce kompetencí, přípravné schůzky a senzibilizace klienta a vedení.

2. 2

   Soutěž

   1. Část 1

      Manažer kouč, obchodní trenér

      • Osvojit si postoj manažera-trenéra kultury zákaznického servisu: nejlepší nahrávači
      • Osvojit si nástroj trenéra: „Teorie silných stránek“
   2. Část 2

      Příkladný manažer, obchodní kapitán

      • Osvojit si postoj manažera-kapitána kultury zákaznického servisu: nejlepší nahrávači
      • Osvojit si nástroj kapitána: „5 vektorů komunikace“
   3. Část 3

      Manažer rámce, obchodní rozhodčí

      • Osvojit si postoj manažera-rozhodčího kultury zákaznického servisu: nejlepší nahrávači
      • Osvojit si nástroj rozhodčího: „Pravidla soužití týmu“
   4. Část 4

      Sjednocující manažer, obchodní spoluhráč

      • Osvojit si postoj manažera-spoluhráče kultury zákaznického servisu: nejlepší nahrávači
      • Osvojit si nástroj spoluhráče: „Emoce“
3. 3

   Regenerace a osvojení

   Realizace a sledování akčních plánů, koučování obchodního vedení.

4. 4

   Hodnocení

   Hodnocení získaných kompetencí: průzkumné rozhovory před školením, modelové situace a workshop během školení, dotazník na konci školení.