HéroïqueConsulting

11 Programme Terrain : Handball

Coach de meilleur passeur

Culture service client

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Durée
2 jours — 15 h
Modalité
Présentiel ou à distance
Niveau
Fondamental
Atelier de coaching de référence
Sport collectif
Participants maximum
12
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Objectif de la démarche d'accompagnement

Acquérir une véritable culture service client

Sous-objectifs

  • Être capable de l'animer au quotidien et à tous les niveaux.

Le programme

Une saison
en quatre temps

  1. 1

    Préparation

    Audit culturel et élaboration d'un référentiel de compétences, réunions de préparation et sensibilisation du client et de la direction.

  2. 2

    Compétition

    1. Partie 1

      Le manager coach, entraîneur commercial

      • S'approprier la posture du manager entraîneur de la culture service client : les meilleurs passeurs
      • Intégrer l'outil de l'entraîneur : « La théorie des points forts »
    2. Partie 2

      Le manager exemplaire, capitaine commercial

      • S'approprier la posture du manager capitaine de la culture service client : les meilleurs passeurs
      • Intégrer l'outil du capitaine : « Les 5 vecteurs de communication »
    3. Partie 3

      Le manager du cadre, arbitre commercial

      • S'approprier la posture du manager arbitre de la culture service client : les meilleurs passeurs
      • Intégrer l'outil de l'arbitre : « Les règles de vie de l'équipe »
    4. Partie 4

      Le manager fédérateur, coéquipier commercial

      • S'approprier la posture du manager coéquipier de la culture service client : les meilleurs passeurs
      • Intégrer l'outil du coéquipier : « Les émotions »
  3. 3

    Récupération & assimilation

    Mise en œuvre et suivi des plans d'action, coaching de direction commerciale.

  4. 4

    Évaluation

    Évaluation des compétences acquises : interviews exploratoires avant la formation, mises en situation et workshop pendant la formation, questionnaire en fin de formation.

93 %Taux de satisfaction moyen
Pour qui ?

Publics

Tout manager commercial.

Tout type de public, accueil handicap, dont RQTH. Pour un aménagement individuel, contactez Christophe Inzirillo au +33 6 40 77 91 67.

Lieux & dates

Sur un site sportif de haut niveau

Sur demande, formation proposée sur un centre de formation sportif (sport collectif) en France durant toute l'année et à l'international sur demande, ou en distanciel.

Tarif inter-entreprises
1 760 € HT / personne, forfait repas inclus
Tarif intra-entreprise
Sur demande, devis individualisé
Durée
2 jours — 15 h
Participants maximum
12
Demander une date +33 6 40 77 91 67

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