Públicos
Cualquier directivo comercial.
Abierto a todos los públicos, incluidas las personas con discapacidad (RQTH). Para una adaptación individual, contacte con Christophe Inzirillo en el +33 6 40 77 91 67.
11 Programa Terreno : Balonmano
Entrenador de mejor asistente
Cultura de servicio al cliente
- Duración
- 2 días — 15 h
- Modalidad
- Presencial o a distancia
- Nivel
- Fundamental
- Taller de coaching de referencia
- Deporte colectivo
- Participantes máximo
- 12
- Requisitos previos
- Esta formación no requiere ningún requisito previo.
Objetivo del acompañamiento
Adquirir una verdadera cultura de servicio al cliente
Subobjetivos
- Ser capaz de animarla a diario y a todos los niveles.
El programa
Una temporada
en cuatro tiempos
- 1
Preparación
Auditoría cultural y elaboración de un referencial de competencias, reuniones de preparación y sensibilización del cliente y de la dirección.
- 2
Competición
-
Parte 1
El directivo coach, entrenador comercial
- Apropiarse de la postura del directivo entrenador de la cultura de servicio al cliente: los mejores asistentes
- Integrar la herramienta del entrenador: «La teoría de los puntos fuertes»
-
Parte 2
El directivo ejemplar, capitán comercial
- Apropiarse de la postura del directivo capitán de la cultura de servicio al cliente: los mejores asistentes
- Integrar la herramienta del capitán: «Los 5 vectores de comunicación»
-
Parte 3
El directivo del marco, árbitro comercial
- Apropiarse de la postura del directivo árbitro de la cultura de servicio al cliente: los mejores asistentes
- Integrar la herramienta del árbitro: «Las reglas de convivencia del equipo»
-
Parte 4
El directivo federador, compañero de equipo comercial
- Apropiarse de la postura del directivo compañero de equipo de la cultura de servicio al cliente: los mejores asistentes
- Integrar la herramienta del compañero de equipo: «Las emociones»
-
Parte 1
- 3
Recuperación y asimilación
Puesta en marcha y seguimiento de los planes de acción, coaching de la dirección comercial.
- 4
Evaluación
Evaluación de las competencias adquiridas: entrevistas exploratorias antes de la formación, simulaciones y talleres durante la formación y cuestionario al final de la formación.
93 %Tasa media de satisfacción
En un centro deportivo de alto nivel
Bajo demanda, formación impartida en un centro de formación deportivo (deporte colectivo) en Francia durante todo el año, a nivel internacional bajo demanda, o a distancia.
El catálogo
Los otros
programas
- 01 Gestión de la seguridad
- 02 Gestión de la salud
- 03 Gestión del rendimiento mental
- 04 Gestión de la segunda carrera
- 05 Los 4 sombreros del directivo
- 06 Diploma de entrenador de alto nivel
- 07 Management por valores
- 08 Vendedor goleador
- 09 Entrenador de vendedor goleador
- 10 Mejor asistente
- 12 Jornada de equipo Héroïque
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